VIGI Accueil - Analyse qualitative de l'accueil téléphonique
Comment améliorer mon accueil téléphonique et la satisfaction de mes clients ?
Contexte
L'image d'une société est très fortement liée à la qualité de son accueil téléphonique. Un accueil performant augmente la fidélisation de la clientèle et facilite la conquête de nouveaux clients.
Descriptif
Cette solution offre une analyse qualitative de l'accueil téléphonique de la société réalisée sur une période de trois mois. Résadia passe par une société externe pour réaliser les appels mystères, sur la base de scénarii d'appels établis en fonction du métier et des objectifs d'analyse du client.
Bénéfices
VigiAccueil permet de :
- Faire un diagnostic du système de communication
- Détecter les dysfonctionnements
- Proposer des mesures correctives
- Améliorer et de pérenniser la qualité de l'accueil Client
VIGI Admin - Supervision proactive de Serveur
Comment disposer en permanence d'un serveur fiable et performant ?
Contexte
Assurer la fiabilité et la pérennité de l'
infrastructure réseau de vos clients par une
surveillance permanente et proactive de leurs serveurs.
Descriptif
Le système s'articule autour de MOM (Microsoft Operations Manager) qui centralise des alertes. Ces alertes sont émises, de façon sécurisée, par un client léger, installé et configuré spécifiquement pour le client final. Le technicien est averti et peut, via la console d'administration MOM, intervenir et résoudre l'incident grâce à Resadia RemoteAdmin. Son scénario d'intervention alimentera la base de connaissances, afin d'améliorer le système VigiAdmin.
Bénéfices
- Supervision permanente
- Amélioration de l'efficacité et de la fiabilité de ses serveurs
- Amélioration des performances
- Maintien en Conditions Opérationnelles
VIGI Surf - Analyse des Flux Internet
Comment mieux sécuriser mon réseau et avoir une visibilité de mon trafic Internet ?
Contexte
Vos subissez quotidiennement des
attaques externes et des
intrusions qui ralentissent vos applications et donc la performance de votre activité.
Descriptif
Notre offre comprend un boîtier de sécurité « tout en un », idéal pour les PME-PMI et l'outil de reporting du trafic Internet appelé VigiSurf. Le boîtier de sécurité comprend les fonctions de :
- Pare-feu (ou firewall)
- Prévention et détection d'intrusions
- Passerelles anti-virus, anti-spams et anti-spywares
- Filtrage de contenu des mails reçus et des sites Internet consultés
- Le rapport mensuel Vigisurf comprend des statistiques sur :
- Le nombre d'intrusions et de virus détectés et arrêtés
- Le nombre de mises à jour de l'anti-virus et du système d'intrusion
- Les postes qui reçoivent le plus de messages avec des virus
- Les sites Internet les plus visités
- Les données reçues et envoyées par jour et par catégorie (mail, web, données)?
La mise en place de la solution VigiSurf pour les associés est gratuite. La commande de la solution pour un client vous est facturée 480 euros par an.
Bénéfices
Simple, rapide à intégrer et abordable, cette solution ne nécessite pas de licence par utilisateur. Le boîtier est administré à distance et les mises à jour sont automatiques. Le réseau est sécurisé et le trafic internet est détaillé; la performance et la sécurité de l'entreprise sont assurées. * Cette offre fonctionne sur Arkoon, Fortinet et NetAsq.
VIGI Télécom - Analyse des flux Télécom
Comment optimiser mes appels entrants et sortants ?
Contexte
Evaluer son trafic téléphonique afin d'optimiser ses dépenses télécoms et la qualité de son accueil téléphonique est une préoccupation pour la plupart des entreprises
Descriptif
Cette prestation propose une analyse détaillée en coût, en durée et en volume des communications téléphoniques du client émises et reçues suivant des critères pertinents (études par destination, par tranche horaire, par jour, par poste, par services...).
La mise en place de la solution VigiTelecom pour les associés est gratuite. Seul le kit Modem/Buffer vous est facturé pour un montant de 470 euros.
Bénéfices
Cette étude permet au client d'optimiser ses coûts télécoms, mais l'aide aussi à amélioreret à pérenniser la qualité de son accueil téléphonique afin de l'adapter à l'évolution des besoins de sa société.
VIGI Mail - ANTISPAM
Comment sécuriser votre trafic mail ? (Essai gratuit de la solution pendant 30 jours)
Contexte
Vos serveurs mails sont encombrés par les spams et les virus qui passent outre votre firewall. Vous perdez du temps à les supprimer et les performances de votre serveur sont moindres.
Descriptif
Cette prestation consiste à analyser les mails afin de supprimer l'accès direct des spams et des virus. Elle s'adresse à toutes les entreprises ayant un serveur mail Lotus, Microsoft, Exchange.
200 000 boîtes mail sont déjà gérées en France et, chaque mois, plus de 6 millliards de messages sont analysés.
Bénéfices
- Suppression de 100% des virus connus
- Filtrage de 95% des spams
- Taux de "faux positif" le plus faible du marché (1 pour 250 000)
- Taux de disponibilité de 99,999%
- Stockage temporaire des informations sur 5 jours, en cas de défaillance du serveur mail client
- Diminution de la charge de travail du serveur mail client
- Diminution des pertes de temps des utilisateurs
- Amélioration de la protection (3 antivirus différents)
VIGI Print - Analyse des flux d'impression
Comment optimiser vos coûts d'impression ?
Contexte
Evaluer ses flux d'impression en coût, fréquence et volume afin d'optimiser ses dépenses.
Descriptif
Cette prestation propose une analyse détaillée en coût, en volume et en fréquence de impressions du client selon différents critères (études par poste, par services, par jour etc?).
Il permet également de suivre la remontée d'informations telles que niveau d'encre, alerte de dysfonctionnements?Ce service fonctionne actuellement sur Canon et sera, à long terme, opérationnel pour d'autres marques.
Bénéfices
Cette étude permet au client d'optimiser ses coûts d'impression, afin de les adapter àl'évolution des besoins de sa société.
